Was zu einem belastbaren Betrieb gehört
Monitoring beginnt mit drei Fragen: Ist die App erreichbar, treten Fehler auf, und wie schnell antwortet sie? Dafür kombinieren wir Uptime-Checks, Fehlertracking etwa mit Sentry und Metriken aus Hosting und Datenbank. Bei KI-Funktionen kommen Latenz, Fehlerquote und Tokenverbrauch der Modellaufrufe hinzu, denn ein Anbieter-Ausfall oder ein plötzlicher Kostenanstieg ist dort ebenso eine Störung wie ein Serverfehler.
Ebenso wichtig sind Backups, deren Wiederherstellung regelmäßig geprobt wird, ein Runbook für typische Störungen und klare Regeln, wer wann alarmiert wird. Ohne diese Grundlagen hängt der Betrieb an einer einzelnen Person, die den Code zufällig kennt. Gerade bei KI-gebauten Apps ist das riskant, weil oft niemand die Architektur vollständig dokumentiert hat. Wir ergänzen deshalb eine knappe Betriebsdokumentation, die auch Coding-Agenten als Kontext nutzen können.
Wenn nachts etwas ausfällt
Eine Störung durchläuft bei uns einen festen Ablauf, damit nichts vom Zufall abhängt. Vorab vereinbaren wir mit Ihnen, welche Systeme kritisch sind, wer bei welchem Schweregrad informiert wird und welche Eingriffe wir ohne Rückfrage vornehmen dürfen. So kann nachts schnell gehandelt werden, ohne dass Entscheidungen offen bleiben.
- Ein Alarm aus dem Monitoring oder Ihr Anruf beim 24/7 Call-Support eröffnet einen Vorfall mit Priorität.
- Die zuständigen Engineers prüfen Monitoring und Logs und stellen den Dienst, wenn nötig, per Rollback oder Umschaltung wieder her.
- Die Ursache wird mit Unterstützung von Claude Code oder Codex analysiert und als getestete Korrektur über die Pipeline ausgerollt.
- Sie erhalten eine kurze Nachbetrachtung mit Ursache, Auswirkung und Maßnahmen gegen eine Wiederholung.
Laufende Wartung für Web und Mobile
Neben Störungen gehören planbare Aufgaben zum Betrieb: Sicherheitsupdates von Abhängigkeiten, auslaufende Laufzeitversionen, Zertifikate und Änderungen der KI-Anbieter, etwa abgekündigte Modelle. Bei mobilen Apps verlangt Google Play regelmäßig ein aktuelles Target API Level, Apple neue SDK-Versionen. Für diese Store-Updates nutzen wir appsubmitter.io mit automatisierten Pipelines im Konto des Kunden.
Logs und Support-Tickets enthalten oft personenbezogene Daten. Mit Textwash Pro lassen sie sich automatisch anonymisieren, bevor sie zur Analyse an Coding-Agenten oder Sprachmodelle gehen, ein wichtiger Baustein für einen DSGVO-konformen Betrieb.
Häufige Fragen
Übernehmen Sie auch Apps, die Sie nicht selbst gebaut haben?
Ja. Vor dem Betriebsstart führen wir eine Bestandsaufnahme durch, richten Monitoring ein und beheben die wichtigsten Risiken. Erst danach übernehmen wir die Bereitschaft.
Wo laufen Hosting und Daten?
Grundsätzlich in Ihren eigenen Konten bei Anbietern wie Vercel, Supabase, AWS oder Hetzner. Wir erhalten die nötigen Zugänge, Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Infrastruktur und Daten.
Wie erreichen wir Sie im Notfall?
Über den 24/7 Call-Support auf Deutsch und Englisch. Für vereinbarte Systeme gehen Alarme aus dem Monitoring zusätzlich direkt an das zuständige Team.