Welche Dokumente der Assistent nutzen kann
Geeignet sind Betriebs- und Wartungsanleitungen, Servicehandbücher, Schaltpläne mit Begleittext, Ersatzteillisten, technische Mitteilungen und dokumentierte Störungsberichte. Je strukturierter die Dokumente sind, desto präziser werden die Antworten. Gescannte Altunterlagen müssen meist erst per Texterkennung aufbereitet werden.
Wichtig ist eine klare Versionierung. Maschinen werden über Jahre weiterentwickelt, und eine Antwort muss zur richtigen Baureihe passen. Wir ordnen Dokumente deshalb nach Maschinentyp und Variante zu.
Besonders wertvoll sind Störungsberichte mit beschriebener Ursache und Lösung. Sie enthalten Erfahrungswissen, das in keinem Handbuch steht, etwa welche Ursache sich hinter einem bestimmten Fehlerbild bei einer Baureihe meist verbirgt.
Sicherheit geht vor: Grenzen eines KI-Assistenten
Ein Sprachmodell kann sich irren. Deshalb gilt: Sicherheitshinweise, Freischaltprozesse und Prüfvorschriften aus der Betriebsanleitung haben immer Vorrang. Der Assistent zeigt die Originalpassage an, damit der Techniker sie selbst lesen kann, und weist bei sicherheitsrelevanten Themen auf das Originaldokument hin.
Auch Fragen des Know-how-Schutzes klären wir früh: Welche Dokumente dürfen externe Servicepartner sehen, welche nur das eigene Team? Rollen und Rechte werden in kalAIDoCreate abgebildet.
Für den Innendienst ist der Assistent ebenso nützlich: Er hilft bei der telefonischen Erstdiagnose und bei der Frage, welches Ersatzteil vorab zum Kunden geschickt werden sollte.
Bei Anlagen mit Gefahrenbereichen empfiehlt es sich, sicherheitskritische Kapitel besonders zu kennzeichnen. Der Assistent kann dann gezielt auf die Originalanleitung verweisen, statt Arbeitsschritte frei zusammenzufassen.
Ihr Weg zum Service-Assistenten
Wenn der Assistent später mit ERP, Ticketsystem oder Maschinendaten verbunden werden soll, setzen unsere AI Code Engineers das über neooutput um, zum Beispiel mit einem MCP-Server.
Die Pilotphase zeigt schnell, welche Fragen gut beantwortet werden und wo Dokumente fehlen oder unklar sind. Diese Lücken zu schließen, verbessert nebenbei auch Ihre technische Dokumentation.
- Im kostenlosen 15-Minuten-Erstgespräch wählen wir eine Maschinenbaureihe mit hohem Serviceaufkommen aus.
- Sie stellen die zugehörigen Handbücher und eine Auswahl gelöster Störungsfälle bereit.
- Wir richten kalAIDoCreate ein und testen es mit erfahrenen Technikern an realen Fragen.
- Nach der Pilotphase erweitern wir auf weitere Baureihen oder Servicepartner.
Häufige Fragen
Funktioniert der Assistent auch ohne Internet beim Kunden?
Ein Sprachmodell braucht in der Regel eine Verbindung zum Server. Für Einsätze mit schlechter Verbindung lassen sich wichtige Dokumente zusätzlich offline in einer mobilen App bereitstellen. Die passende Architektur klären wir im Projekt.
Kann der Assistent Fehlercodes direkt aus der Maschine lesen?
Nicht von Haus aus. Eine Anbindung an Maschinendaten ist als Erweiterungsprojekt möglich, etwa über eine Schnittstelle oder einen MCP-Server.
Wer pflegt die Inhalte?
In der Regel die technische Redaktion oder der Service-Innendienst. Neue Handbuchversionen und gelöste Fälle werden in die Wissensbasis übernommen, veraltete Fassungen entfernt.